一、背景：

xing便利，是“新零售”快消行業(yè)領域品牌代表之一，它以食品、飲料等快消品為主營產(chǎn)品，為用戶提供“無人便利架”“自助便利店”等即時消費服務。

xing便利入庫分為正常補貨入庫和貨架點的退貨入庫，而他的出庫和其他客戶不同的是：xing便利操作均為晚上操作，倉庫根據(jù)訂單上的貨架點進行揀貨、分揀、復核、裝箱，最后根據(jù)客戶要求的線路整合發(fā)運；會有一個二次分揀的過程。

2018年2月初臨時收到客戶入倉通知，時間緊任務重，調(diào)整側(cè)重點，做了以下準備：

1、全程參與銷售的成本測算，包括場地的測量、人力、物料的需求審核等；其次安排人員至xing便利的原倉庫操作學習，了解其運營流程，減少報價的偏差。

2、在合同簽訂之前，我們多次拜訪客戶，對合同里模棱兩可的細節(jié)與客戶洽談并達成共識。2月1日，庫內(nèi)的物資、人員、場地規(guī)劃等基本準備完成。

3、客戶搬倉

①為控制搬倉成本，搬倉前對庫內(nèi)人員進行培訓，明確分工，全部由自有人進行操作；

②入庫時，對客戶所有貨物進行清點分類，除數(shù)量外，商品的69碼，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息全部采集；

3月6日，xing便利如期出庫，客戶表示滿意。

但是，在運營過程中，也遇到了很多問題：

二、發(fā)現(xiàn)問題：

問題1、xing便利貨量不穩(wěn)定

截止于3月19日統(tǒng)計，xing便利日均操作貨量1.6w，而預測單量是在3.5w，偏差較大，且每日操作量波動起伏較大。倉庫人員50%以上為新員工該如何保證出庫準確性？如果貨量長期低于預測值，庫內(nèi)的人力成本閑置如何降低？

問題2、退返貨操作效率低，庫內(nèi)精細化管理要求高；

問題3、其次退貨SKU較多，部分貨品相似度高達90%，在分揀過程中容易揀錯；

問題4、客戶對貨品的效期管理要求較高，而系統(tǒng)不支持效期管理。

三、問題改善

1、改善1：針對以上問題，對庫內(nèi)人員的結(jié)構(gòu)進行調(diào)整：

①根據(jù)每天的貨量，靈活使用外請人，降低固定的人力成本；

②扁平化管理：由老+新員工+外請人組合模式，各環(huán)節(jié)責任至人，減少操作失誤；

③制定倉庫操作SOP指導手冊，減少因流程/業(yè)務不熟悉導致的失誤；

2、改善2：退返貨操作效率低，庫內(nèi)精細化管理要求高；

針對以上情況，①對退貨入庫周轉(zhuǎn)區(qū)進行調(diào)整，按照貨品的類型分為飲料區(qū)和食品區(qū)②以周轉(zhuǎn)箱進行暫存，每個周轉(zhuǎn)箱放置不超過4個SKU的貨品。③多級箱規(guī)存儲，散件裝袋，袋裝箱；

3、改善3：

①所有貨品不管是出庫還是入庫要求核實商品編碼后再操作；②同一品名不同SKU分開存儲；③案例學習：易錯SKU貨品作為案例晨會學習；

4、改善4：

針對貨品多種效期情況，庫內(nèi)批次處理：遵循：先入先出、先到先出、先生先出原則；

①入庫前采集貨品的生產(chǎn)日期，并進行保質(zhì)期基礎數(shù)據(jù)維護；

②倉管員不同生產(chǎn)日期的SKU分開存儲；

③通過表格公式自動邏輯測算，優(yōu)先匹配臨近效期的貨品；

人工效期管理與系統(tǒng)相比精細化程度還遠遠不夠，在后期運營中仍須不斷優(yōu)化。

四、經(jīng)驗總結(jié)

隔行如隔山，任何行業(yè)任何客戶看似運營模是相同，但是運營下來會有很大的偏差，所以，倉庫運營并不是一成不變的，需要不斷優(yōu)化和調(diào)整；從流程優(yōu)化發(fā)掘成本優(yōu)化點，提升客戶的滿意度。深圳市東勝物流有限公司可針對不同行業(yè)及產(chǎn)品有著自己獨特的物流運輸方案，可提高運輸效率，節(jié)省運輸成本，實現(xiàn)雙方共贏的物流服務理念，東勝物流以誠信為本，以務實取勝，攜手東勝，祝您全勝。全國設有服務網(wǎng)點，專做大陸到香港進出口貨運專線運輸，中港天天發(fā)車，業(yè)務范圍：深圳到香港物流，香港倉儲配送，香港倉庫出租，大陸到香港運輸，香港物流專線，到香港噸車平板車。鏈接網(wǎng)址：http://www.szaml.cn/服務熱線：400-8090-102